网购超长预售影响消费者网购体验

网购超长预售影响消费者网购体验

网购超长预售影响消费者网购体验，网购超长预售乱象多, 不仅降低网购效率还暗藏消费陷阱。各大网购平台均存在预售行为，时间为8天～45天不等。网购超长预售影响消费者网购体验。

　　网购超长预售影响消费者网购体验1

之前不少人网购衣服看到7天发货嫌时间长，现在却频频遇到商品超长预售，少则1周，多则1个半月……近日，关于网购预售的话题引发大量讨论。不少网友称，超长的预售期正在透支自己的消费热情。律师建议，市民下单前了解清楚商家标明的发货时间，当消费者遇到商家单方面更改发货时间，可要求商家承担违约责任。

【消费者】

买件衣服等了两个月

无奈申请退款

3月22日，市民蒙女士网购一款春季长袖衫，半个月过去了，衣服仍未发货。多次催单后，她终于在4月中旬收到发货消息。“我下单那天最低气温15℃，近一个月后，白天气温都快30℃了，已经到了开空调穿短袖的季节了，当时买的长袖现在已经穿不了了。”蒙女士说，以前网购基本全是现货，遇到预售货品需漫长等待，有点烦。

记者在多个平台搜索发现，不少服装店铺开启了超长预售模式。商家对于预售的标注不一，有在商品标题中清晰标注，有在产品说明中附上一行小字，有些在加入购物车时备注发货时间。在商品评价中，吐槽预售时间长的消费者非常多。一位网友遇到店家连服装样品都没有，仅展示设计效果图，就在店铺内挂出预售链接，当网友下单后，等了2个多月还没发货，网友无奈申请退款。

【商家】

可提前确定销量

还能减少仓储成本

一边是消费者不断吐槽，一边是商家趋之若鹜。

采访过程中，多位电商从业者坦言，商家提前开启销售行为，是为了提前锁定顾客，提前确定销量，避免因备货不足或过多而造成损失，也可以更好地解决资金周转问题，减少仓储成本。

欣欣（化名）是一家淘宝女装店老板。她解释自己对商品销售量没有预期。早期她没有做直播，一个月可以卖出3000多件商品，那时候囤货量少。由于当下直播带货火热，一场直播或许可以卖出上万件商品。对于商家而言，短时间内难以生产出如此大量的商品，只能采取预售机制并增加预售时间。

“预售模式还可以帮我们避免一些物流损失。”一位有着5年电商经验的苏先生说，很多人是冲动消费，过两天想想又不要了，预售模式相当于给消费者一个“冷静思考期”。消费者可在这个时间段里申请退款，商家也可以避免迅速发货损失物流费。此外，还有数位业内人士表示，预售是商家的营销方式，能营造出量少款爆的感觉。

【律师】

商家如有明确发货时间则不构成违约

商家超长时间发货是否侵犯消费者权益？北京盈科(厦门)律师事务所许东律师表示，如果商家有明确的发货时间提示，一般来讲不认为商家有违约或违法行为，所以消费者对该超长发货时间不满意，可以申请解除合同，并无其他正当理由可以申请商家赔偿。

不过，当消费者遇到商家单方面更改发货时间，商家的行为属于严重违约行为。最后，提醒市民消费前需注意商家标明的发货时间。

　　网购超长预售影响消费者网购体验2

28日，中消费发布“新”消费领域投诉情况专题报告，一些网络商家设置超长预售期，部分网络平台运用算法实施价格歧视，一些网络平台只设置智能客服等问题被一一点名。

设置骗局、虚假营销，直播带货等待规范

报告显示，一些商家和个人在社交平台上进行直播带货，相关平台不承担网络交易平台经营者责任，主播拉黑用户或卷钱跑路后消费者权益无法保障。

同时，部分网络视频节目主播诱导消费者充值打赏或设置骗局诈骗消费者钱财;一些电商带货主播编造“感人”故事销售假冒伪劣产品。

另外，一些平台网红“种草”软文泛滥，虚假营销误导消费者;利用盲盒的随机性和隐藏性做虚假、违法促销，如通过盲盒销售临期或过期产品等;网络游戏道具抽奖概率不明，或叠加不明限制条件，诱导玩家反复充值。

部分网络平台运用算法和技术牟利

报告提到，一些经营者还紧盯消费者的“钱袋子”，通过网络算法和新技术设套牟利。

如，利用智能产品软件“升级”收取事前未明示费用;部分网络平台运用算法对不同消费习惯群体实施“价格歧视”，如网购平台称会员可享优惠，实际非会员所享促销优惠却大于会员，会员付费未得到实惠;部分网络平台设置自动续费陷阱，如自动续费扣费前未显著提示，关闭通道难找或者取消不成功，免费试用默认开通自动续费、试用易取消难等。

另外，一些“团长”利用社交平台小程序进行“社区团购”“接龙团购”，或利用粉丝饭圈设置骗局圈钱跑路。

不公平格式条款频现，有商家设超长预售期

报告提出，部分网络格式合同因其在线阅读不易，且暗含各类不公平内容，使消费者处于更加不利的境地，由此引发的侵害消费者权益问题愈加突出。

主要表现为，线上格式合同冗长专业、晦涩难懂、暗藏陷阱;各平台格式合同条款内容大体雷同，使消费者难以选择，加剧了消费者“要么接受、要么走人”的不利地位，限制了消费者协商缔约的权利。

另外，部分网络平台经营者不标明格式合同发布、变更时间，使自己可以随意变更核心条款，消费者难以知晓。同时，一些网络平台通过格式条款排除、限制消费者选择诉讼法院的权利等，变相加大消费者维权难度，加重其维权成本。

有些网络经营者还利用不公平格式条款减免自身义务和责任、加重消费者责任。如一些网络商家对预售商品设置超长预售期，同时设置预售商品不退换、预付金不退等不公平格式条款。

配套服务欠缺，部分网络平台只设智能客服

报告提到，随着消费新模式和新业态的发展，商品的售后服务需求发生很大变化，由此也引发了各种新问题。

部分互联网企业配套服务欠缺，无人工客服，或者客服电话设置多重选择，接转不畅或困难。一些网络平台只设置智能客服，且其程序化设定答非所问，无法满足消费者需求，涉嫌变相推诿应承担的售后服务责任。

此外，还存在企业售后服务和维修人员业务知识和能力无法完全跟上需求;部分网络游戏停止运营后未消费虚拟币、未失效服务得不到赔偿或补偿措施不合理;消费者评价权行使遭限制或干扰，部分网络平台故意隐藏消费者评价，一些商家甚至对差评消费者实施人格侮辱和人身威胁等。

智能产品问题多，新能源车成投诉热点

报告还显示，近年来，家用电器、家用汽车等产品智能化程度提升迅速，并逐渐成为消费的新趋势，但与此同时相关投诉量也快速攀升，智能家电和新能源汽车成为投诉的新热点。

主要表现为，智能家电产品质量良莠不齐;部分智能家电产品缺乏相应标准，不同品牌产品之间互联互通受限;智能产品、智能网联汽车软件升级频繁，部分产品因升级导致故障或性能下降;新能源汽车驾驶过程中突然黑屏、断电、刹车失控、车辆自燃、自动驾驶失灵等，有些甚至造成交通事故;电池续航里程缩水、充电时间过长、电池模块损坏等;

智能产品等关联消费者个人信息存在被泄露或被非法利用风险。

　　网购超长预售影响消费者网购体验3

网购时商品页面未标注或明确说明是预售，付款后才显示发货时间；过了预售期商家随意更改发货日期，一再拖延发货；还有商家设置霸王条款，比如预售商品不予退换、预付款不退、对预售商品发货时间进行投诉以后将禁止下单……记者近日采访发现，网购超长预售乱象多, 不仅降低网购效率还暗藏消费陷阱。

“我3月10日下的单，店铺页面显示最晚3月27日前发货，当时想着17天虽然长，忍一忍就过去了。但3月15日发现宣传页面又改成了最晚4月10日前发货。随便更改发货期，商家的`行为没人管一管吗？”江苏消费者赵女士向当地消保委投诉称。

“我是3月26日交的定金，29日付的尾款，平台显示4月3日送达。但发货时间一拖再拖，我想取消订单，但商家说预售商品定金不退。”4月11日，河北消费者王先生对记者说。

像这样受超长预售困扰的消费者还有很多。江苏消保委近日进行的一项调查发现，各大网购平台均存在预售行为，时间为8天～45天不等。

除了发货时间不确定、设置不退不换等霸王条款，记者在采访中发现，预售领域存在的问题还包括：在直播间以活动价诱导消费者下单，一段时间后告知没有货，单方面取消订单；有的预售商品货不对板。

“预售模式，特别是超长预售期限，将销售处于不确定状态，这是一种不公平交易行为。”中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，正常消费购物是先有产品后有销售，生产在市场之前；而预售模式是将产品先推向市场，而实际上可能尚未生产，所有风险转嫁给了消费者。

据业内人士透露，在预售模式大行其道的服装领域，一些网红店100款新款中只有20款是现货。更有甚者，连服装样品都没有，仅仅展示出一张设计效果图，就在店铺内挂出预售链接。而且，商家又未按照订单时效统筹安排生产，受产能和交付能力所限，极易导致订单大量积压而无法按时发货。

“商家希望实现成本风险最小化可以理解，但不能跟消费者玩套路，不能透支品质和服务，更不能凌驾在消费者的合法权益之上。”中国管理科学研究院商学院特约高级研究员陆泽倩表示，商品可以预售，但商家应合理安排生产，履行告知义务，严格按照约定时间发货。